FAQ

Topics: 1) virussen 2) spyware 3) problemen met uw internetverbinding 4) emailproblemen - spam - spoofing 5) computer werkt traag 6) dataverlies / backups 7) uw pc start niet meer op 8) problemen met randapparatuur

1) Virussen

Uw PC doet raar, uw anti-virusprogramma slaat alarm, of u krijgt van correspondenten de melding dat uw PC een virus aan het rondsturen is.

U kunt uw PC dus best maar eens controleren op virussen (vb. met een online-virusscanner) en nagaan of uw anti-virusprogramma nog actief is en up-to-date staat en of uw licentie daarvan nog niet verlopen is (de meeste anti-virusprogramma's worden aangekocht met een licentie die 1 jaar geldig is : daarna moet een update aangekocht worden, anders zal uw anti-virusprogramma de updates niet meer downloaden en herkent het de recentste virussen niet meer, waardoor uw PC dan toch besmet kan geraken).

Indien uw PC in een netwerk zit, ontkoppel hem dan van dat netwerk (of leg de andere PCs af) om te voorkomen dat de andere PCs ook besmet geraken.  Doe ook preventief een scan op alle andere PCs in het netwerk.  Een gouden regel is trouwens om op regelmatige basis uw PC eens te scannen, ook al ondervindt u geen problemen.

Meer info vindt u op onze virus-pagina.

2) Spyware

Bij het surfen wordt u overspoeld met vervelende reclame pop-up vensters ; uw Internet Explorer gaat steeds naar dezelfde site, ook al tikt u een ander adres in ; er blijken plots onbekende programma's op uw PC te staan ; uw PC werkt veel trager dan normaal en wordt onstabiel (allerhande foutmeldingen)...
Het is zover : uw PC is besmet met spyware, tegenwoordig hét absolute nummer 1 probleem !

Het is niet altijd simpel om dit op te lossen, integendeel : de bedoeling van spyware is juist dat dat niet verwijderd kan worden, maar op onze spyware-pagina vindt u tips en een stappenprocedure die in zowat 2/3 van de gevallen de oplossing kan bieden.

3) Problemen met uw internetverbinding

U hebt geen Internet-verbinding meer, dwz u kunt niet meer surfen en ook niet meer mailen.

- Uiteraard controleert u dan eerst of alle kabels wel correct aangesloten zijn (hangen er geen kabels los ?  zit de stekker van uw Internet-modem of -router wel ingeplugd ? welke lampjes branden er op uw Internet-modem of -router ?).  Als alles daarmee OK is, dan zet u best uw Internet-modem of -router eens 5 minuutjes af, waarna u hem weer aan zet en controleert of het dan werkt.  Ook de PC eens herstarten kan soms helpen.

- Indien het dan nog niet gaat en u over 1 PC beschikt die verbonden is met Internet, kunt u best uw Internet Provider (vb. Skynet, Telenet, Versatel, Scarlet, enz.) bellen : wellicht kunnen zij u dan verder helpen en eventueel uw lijn testen (wij kunnen die lijn-testen niet uitvoeren, enkel uw Internet Provider kan dat).

Inside Parts heeft voor haar klanten speciaal een programma ontwikkeld om u in dergelijke gevallen beter te kunnen helpen.  Bij problemen met de Internet-connectie is het voor ons belangrijk om bepaalde gegevens ivm uw netwerkinstellingen, instellingen van Internet Explorer, de Windows Firewall, enz. te kunnen controleren, wat telefonisch niet altijd evident is.  De Inside Parts Support Tool kan daarbij erg handig zijn.

Meer info ivm problemen met uw Internet-verbinding vindt u op onze Internet-pagina. 

4) Emailproblemen - spam - spoofing

- Indien u problemen heeft met het verzenden en/of ontvangen van mail, dan kunt u best eens uw mailinstellingen in Outlook of Outlook Express controleren:

inkomende mail: pop.skynet.be uitgaande mail: relay.skynet.be - meer informatie -	inkomende mail: in.telenet.be uitgaande mail: uit.telenet.be - meer informatie -

- Wenst u uw email online te controleren maar u kent het juiste webadres niet? Klik dan hier.

- Indien u ongevraagde reclamemails ontvangt (voor viagra, levensverzekeringen, casino-spelen, sex-sites, enz.) spreekt men van spam.  Spam kan nooit 100% tegengehouden worden, maar als u daar echt last van hebt en grote aantallen dergelijke mails ontvangt, dan zijn er een paar anti-spammaatregelen mogelijk.  Zo kan men o.a. bij Telenet de mails al laten controleren op spam vóór ze bij u binnenkomen en tegenwoordig zijn de meeste anti-virusprogramma's ook voorzien van een anti-spam filter.

- Indien u antwoorden (replies) ontvangt op mails die u nooit verstuurd hebt, meldingen dat een bepaalde mail van u besmet was met een virus terwijl u die mail nooit verstuurd hebt, mails van Microsoft, bankinstellingen of uw netwerkbeheerder om één of andere update te installeren of om naar een bepaalde site te surfen, dan spreekt men van spoofing.  Spoofing is een techniek waarbij iemand u een mail stuurt en daarbij het adres van de afzender vervalst.  Zo denkt u verkeerdelijk dat die mail van iemand anders afkomstig is.  Spoofing wordt vooral gebruikt om u naar één of andere site te lokken, u te overtuigen één of ander (veelal kwaadaardig) programma te installeren, te voorkomen dat u gemakkelijk zou kunnen uitvinden wie u zopas een virus doorgestuurd heeft, of gewoon om verwarring te zaaien.  Jammer genoeg is er aan spoofing niet veel te doen : spoofing gebeurt immers vanaf een andere PC dan de uwe ; dat hebt u dus niet onder controle.  Uitgebreide info over spoofing vindt u hier. 

5) Computer werkt traag

Opnieuw een vraag die we regelmatig voorgeschoteld krijgen, waarbij we meestal een direct antwoord moeten schuldig blijven. Toch enkele tips:

• Controleer eens op virussen en spyware (zie hoger) : virussen en vooral spyware kunnen de PC aanzienlijk vertragen.
• Doe eens een schijfopruiming (START => (Alle) Programma's => Bureau-accessoires => Systeemwerkset => Schijfopruiming).
• Vandaag de dag is minimum 512MB geheugen een must (1GB wordt zelfs al aangeraden) (controleer dit via START => Configuratiescherm => Systeem).   Vooral recente anti-virusprogramma's kunnen heel belastend zijn op PCs die enkele jaren oud en dus wat minder krachtig zijn.
•  Werkte uw PC altijd vlot tot u bepaalde software installeerde? De kans is groot dat die bepaalde software uw PC vertraagt. 

6) Dataverlies / backups

Hoewel de meeste (recente) PCs tegenwoordig een CD- of DVD-rewriter hebben, merken wij dat er nog altijd veel klanten geen backups nemen van hun belangrijke data.

Backups zijn nodig om in geval van een diskcrash, virus, diefstal, of gewoon per ongeluk wissen van data, uw data te kunnen terugzetten.  Als klant bent u zelf verantwoordelijk voor het nemen van backups : hebt u die niet en er treedt op de één of andere manier dataverlies op, dan kunnen wij wel een poging doen om uw data te recupereren, maar dat is zeker niet altijd mogelijk (vb. in geval van diefstal van een portable valt er niets te recuperen).  Een goede backup kan heel veel problemen en werk voorkomen.

Indien uw PC aangesloten is op een netwerk(je) met een server, dan is het de bedoeling dat belangrijke data opgeslagen wordt op de server : daar zit dan normaal een backupsysteem in dat dagelijks alle data die op de server staat, op tape of disk of dergelijke zet.  In dergelijk geval wordt de data die op de server staat dagelijks gebackupt, terwijl de data die op uw eigen PC staat, niet gebackupt wordt.

In de praktijk zijn er verschillende manieren om de data op uw eigen PC te backuppen, afhankelijk van welke hardware u hebt :

- CD(RW) of DVD(RW) : daarvoor gebruikt u best de meegeleverde brand-software (Nero, Roxio, enz.).  Procedures daarvoor vindt u hier terug.

- Iomega Rev drive : backup kan hier via "Automatic Backup Pro" van Iomega, of via NTBACKUP van Windows zelf (zie verder).

- externe harddisk : backup kan hier ofwel via de meegeleverde software (hangt af van welk toestel u hebt), ofwel via NTBACKUP

Backuppen met NTBACKUP :

http://www.microsoft.com/belux/nl/athome/security/update/howbackup.mspx

7) Uw pc start niet meer op

Hier zijn er eigenlijk 2 mogelijkheden :

- Uw PC doet niets meer : als u ziet dat er geen leds branden (lichtjes vooraan de computerkast of portable) en bij het op de aan/uit-knop drukken er niets gebeurt dan is er waarschijnlijk een hardware-probleem (wellicht een defecte voeding). Controleer voor alle zekerheid toch even alle kabels :

• zit de stroomkabel wel degelijk achteraan ingeplugd in uw PC ?  Zo ja, trek hem eens uit, wacht een paar minuten en steek hem opnieuw in en probeer dan nog eens.
• zit de stroomkabel wel degelijk in het stopcontact of in een stekkerdoos die in het stopcontact zit .  Werken andere aparaten die in diezelfde stekkerdoos geplugd zitten ?
• achteraan op de PC (niet bij portables) is er dikwijls een AAN/UIT-knop : staat die wel degelijk AAN ?  Zet hem eens AF, trek de stroomkabel uit, wacht een paar minuten, steek de stroomkabel terug in en zet de AAN/UIT-knop terug AAN.

Indien mogelijk, kijk even of de ventilator van de voeding (achteraan de computer) draait. U kunt uw computer binnenbrengen bij onze diensten voor herstel of bestek. Neem contact op met onze diensten. Het is aan te raden eerst het formulier in te vullen, af te drukken en mee te brengen met de defecte computer.

- De pc start wel op, maar blokkeert tijdens het opstartproces of geeft voordurend foutmeldingen tijdens het opstarten: er zijn problemen met hardware of software.
Probeer eens of de PC nog opstart in veilige mode : als dat wél het geval is, dan gaat het wellicht niet om een hardwareprobleem, maar om een softwareprobleem.
Verder kunnen wij hier weinig aan doen zonder het probleem te zien omdat deze fouten nogal uiteenlopend zijn. Stuur ons zoveel mogelijk informatie door (wat gebeurt er precies, welke exacte foutmeldingen, enz.), breng uw computer bij ons binnen, of vraag een interventie ter plaatse aan.

8) Ik heb problemen met randapparatuur

Randapparatuur omvat natuurlijk heel wat : toetsenbord, muis, printer, scanner, externe harde schijf, ... Uiteraard kunnen we hier niet elk product apart gaan bespreken, toch kunnen we enkele algemene tips geven:

• Controleer alle kabels.
• Start de pc eens opnieuw op, dit lost veel problemen op.
• Volg de instructies van de fabrikant om opnieuw een connectie te maken (bv. bij een draadloos toetsenbord/muis).
• Indien u een foutmelding op het scherm te zien krijgt : neem een printscreen van de foutmelding of schrijf deze op, dit is handig indien u ons zou contacteren.
• Kijk of het probleem niet aan de randapparatuur zelf ligt (bv. printer zonder papier, inkt op).
• Blader eens door de manual (handleiding) van het randapparaat in kwestie : dikwijls staat daar een overzicht in van veel voorkomende problemen en wat eraan te doen valt.
• Veel hardwarefabrikanten hebben tal van tips, procedures, handleidingen, drivers, enz. op hun supportwebsite staan : controleer eens of het probleem dat u hebt daar soms beschreven staat.
• Specifieke informatie over het oplossen van printerproblemen vindt u binnenkort hier.